Nossos serviços tornam-se muito úteis quando um operador de call-center decide operar sua própria rede de “coleta/distribuição” de tráfego. Nestas situações o desafio é projetar uma estrutura que minimize os custos envolvidos com o transporte das chamadas mantendo um adequado nível de serviço.

A magnitude das economias atingíveis implementando esta estratégia varia e é diretamente relacionada com a dispersão geográfica dos usuários. Os ganhos obtidos através deste processo podem ser transferidos aos clientes aumentando a competitividade do provedor de serviço ou se mantidos os atuais preços aumentando sua rentabilidade.

Embora a identificação da estrutura de transporte ideal para um dado volume de tráfego seja um grande benefício, podemos fazer ainda mais. O mesmo processo que nos permite calcular a estrutura ideal abre a possibilidade de se executar vários cálculos usando vários volumes de tráfego. Através desta análise é possível estabelecer a correlação entre volume e custo.

Usando este processo é possível identificar a correlação entre volume de tráfego, custo de infra-estrutura e receitas por serviço oferecido pelo call-center. A análise nos permite a modelagem do “business case” de cada serviço identificando a correlação entre a receita gerada e os custos associados a sua implementação.

:: Companhia implementando call-center com cobertura nacional
:: Empresa brasileira otimizando seu serviço de call-center