O resultado dos serviços englobado pela abordagem operacional visa prover a organização com todos os instrumentos necessários à bem gerir sua infra-estrutura de telecomunicações. Tais instrumentos incluem desde uma equipe bem organizada, treinada e dimensionada (onde cada um sabe quais são suas responsabilidades e esta preparado para executá-las), um conjunto de processos e políticas devidamente manualizados e uma completa documentação da infraestrutura.